Hola,
Llevo 2 años como cliente de PiensaSolutions, y desde que empece con ellos tengo problemas semanales de que no fuciona mi web, bien por problemas de comunicaciones o de rendimiento. Hay que decir que mi web es pequeña con 300 visitas al dia. Es un joomla y con pocos cambios sobre la version base.
Sobre mis caidas siempre me dan excusas de que son problemas de rendimiento en el servidor, cosa que no entiendo pues tengo contradato un Professional Webhosting y que me cuesta mas de 100 euros al año.
Este fin de semana me encontre que a las 20h del viernes me daba un error en mi web de que no se podia conectar con la base de datos. Entre en mi usuario, mire la base de datos asignada y observe que la habian cambiado. Mire el fichero configuration.php del joomla y observe que aun estaba la base de datos antigua. Les envio varios mails, como 5 antes de las 12 de la ñoche, y solo consegui una respuesta de mail de cortesia al primero. Me dejan colgado. El sabado por la mañana les envio mas mails sin respuesta alguna. Empiezo a mirar cual es el telefono de PiensaSolutions, pues no dan telefono alguno en su web, y despues de mirar el registro mercantil de Tesys Informatica SL encuentro su telefono asociado por ley. Llamo a Tesys, y que son los que me han cobrado los 100 euros, y me sale otra empresa que se llama Arsys y que no se hacen cargo de error. Mirando en internet observo miles de quejas sobre PiensaSolutions y su mala reputacion sobre rendimientos, caidas, falta de soporte, etc....
Llamo a mi abogada, le explico el problema y llama ella al Telefono. Despues de obtener las mismas negativas, consigue que estos cambien el fichero erroneo, pero a ella no le dicen nada, obviamente, pero a mi a los 10 minutos me llega el mail de que lo han arreglado. Entro en mi web y observo que me faltan 41 articulos publicados desde el 31 de Mayo hasta el dia en que arrancan de nuevo el portal. Les envio mail informando de que falta, y aun no me han respondido, y de eso ya ha padaso mas de 1 dia.
Dentro del dominio, cree un subdominio de pruebas, y que casi no uso, y que tampoco funciona, pues su configuration.php no funciona.
En resumen en el dominio principal me faltan datos y en el segundo dominio no arranca porque aun no le han puesto la base de datos correcta en el fichero de configuracion.
El problema con el que me encuentro es que PiensaSolutions y Tesys, no responden a los mails, de un servicio contratado con ellos y por el que pago 100 euros al año y que segun ellos se llama Profesional Webhosting.
Esta proxima semana ire a consumo a hablar con ellos y exponeres el problema, pues por ley estan obligados a dar un telefono de contacto, y no lo dan. Tambien he pensado en ponerles una demanda judicial. A alguien se le ocurre otra cosa ?
Llevo 2 años como cliente de PiensaSolutions, y desde que empece con ellos tengo problemas semanales de que no fuciona mi web, bien por problemas de comunicaciones o de rendimiento. Hay que decir que mi web es pequeña con 300 visitas al dia. Es un joomla y con pocos cambios sobre la version base.
Sobre mis caidas siempre me dan excusas de que son problemas de rendimiento en el servidor, cosa que no entiendo pues tengo contradato un Professional Webhosting y que me cuesta mas de 100 euros al año.
Este fin de semana me encontre que a las 20h del viernes me daba un error en mi web de que no se podia conectar con la base de datos. Entre en mi usuario, mire la base de datos asignada y observe que la habian cambiado. Mire el fichero configuration.php del joomla y observe que aun estaba la base de datos antigua. Les envio varios mails, como 5 antes de las 12 de la ñoche, y solo consegui una respuesta de mail de cortesia al primero. Me dejan colgado. El sabado por la mañana les envio mas mails sin respuesta alguna. Empiezo a mirar cual es el telefono de PiensaSolutions, pues no dan telefono alguno en su web, y despues de mirar el registro mercantil de Tesys Informatica SL encuentro su telefono asociado por ley. Llamo a Tesys, y que son los que me han cobrado los 100 euros, y me sale otra empresa que se llama Arsys y que no se hacen cargo de error. Mirando en internet observo miles de quejas sobre PiensaSolutions y su mala reputacion sobre rendimientos, caidas, falta de soporte, etc....
Llamo a mi abogada, le explico el problema y llama ella al Telefono. Despues de obtener las mismas negativas, consigue que estos cambien el fichero erroneo, pero a ella no le dicen nada, obviamente, pero a mi a los 10 minutos me llega el mail de que lo han arreglado. Entro en mi web y observo que me faltan 41 articulos publicados desde el 31 de Mayo hasta el dia en que arrancan de nuevo el portal. Les envio mail informando de que falta, y aun no me han respondido, y de eso ya ha padaso mas de 1 dia.
Dentro del dominio, cree un subdominio de pruebas, y que casi no uso, y que tampoco funciona, pues su configuration.php no funciona.
En resumen en el dominio principal me faltan datos y en el segundo dominio no arranca porque aun no le han puesto la base de datos correcta en el fichero de configuracion.
El problema con el que me encuentro es que PiensaSolutions y Tesys, no responden a los mails, de un servicio contratado con ellos y por el que pago 100 euros al año y que segun ellos se llama Profesional Webhosting.
Esta proxima semana ire a consumo a hablar con ellos y exponeres el problema, pues por ley estan obligados a dar un telefono de contacto, y no lo dan. Tambien he pensado en ponerles una demanda judicial. A alguien se le ocurre otra cosa ?