acer 5934G se bloquea y pantalla negra con videos de internet

[viero_dejaos]

Hola, soy nuevo en este foro y no se si es aquí donde debo preguntar.
Haber, tengo un portátil acer 5943G con un i7-720QM
1.6GHz, 6MB L3 cache
ATI Mobility Radeon HD 5850 Up to 3807MB HyperMemory
15.6"  16:9 HD LCD
6GB DDR3 Memory
acer Nplify 802.11b/g/n

La cuestión es que creo que me ha entrado un virus con el que cuando le doy a abrir algun video de internet, se me apaga la pantalla (se queda en negro) y se bloquea el ordenador, quedando incluso bloqueado el teclado, pero el ordenador sigue encendido porque todas las lucecitas de las teclas, aunque no funcionen siguen encendidas al igual que el ventilador. Solo se puede apagar dejando pulsada la tecla de encendido.
la cosa es que ya no se que hacer para que esto se arregle.
espero que me podais dar solución y gracias de antemano.
un saludo.

[Aprendiz-Oscuro]

Probablemente no sea un virus y pueda ser problema con respecto al HW (gráfica y/o monitor) hay que comprobar bien.

Has probado conectando un monitor externo y mandar video a este (y probar)? te fijaste si bajando/subiendo la pantalla o dandole ligeros golpecitos en la parte trasera de la pantalla cambia de estado? Sobrecalentamientos?

Has ido registrando las temperaturas? (CPU y GPU) Te fijaste si aunque sale la pantalla oscura puedes notar la imagen un poco de fondo? Has probado cargando una Live y ver que tal te va con dicho problema? solo te pasa "viendo videos en internet"? (especifica) trabajando normalmente y/o jugando a algun titulo que tengas instalado? pasaste 3Dmark? algun pantallazo? (BSOD) Te miraste el visor de sucesos?

Y en cuanto a virus, supongo que si tu estabas en eso, porque no has escaneado? (ya que desde el principio no comentas resultados de haber encontrado nada)


Salu2!!

[viero_dejaos]

Si, he probado todo esto y el portatil no falla nunca excepto cuando le das a reproducir por ejemplo cualquier video de youtube.
Cerrando y abriendo la pantalla no responde, no manda video durante el bloqueo a la pantalla externa, la temperatura es normal (da igual que esté recien encendido como que lleves varias horas, cuando reproduce por internet un video de youtube se bloquea), la pantalla del portatil está completamente negra durante el bloqueo, no juego con el ordenador, lo que si utilizo es autocad, pero no me da ningun problema y he pasado el antivirus pero no me detecta nada.
solo se me bloquea cuando veo cualquier video de youtube y no hay forma de que se restablezca si no es apagandolo forzosamente con el boton.

lo llevé a la tienda y me dijo que la única solución es formatearlo entero pero esque tengo toda la información de mi trabajo y seria una locura

¿que es una Live y como se mira el visor de sucesos?

[HdM]

Buenas.

¿Qué SO tiene el portátil? ¿y navegador? ¿has probado a actualizarlo? ¿has probado con otro navegador diferente? ¿recuerdas haber instalado algún sw justo antes de que se empezasen a producir los problemas? También podrías probar a restaurar el sistema a un estado anterior.

Saludos.

[viero_dejaos]

tiene windows 7 y me pasa con internet explorer, con mozilla firefox y con chrome.
tampoco he instalado ningún sw, me han comentado que es un virus asociado a windows para que se quede bloqueado al abrir videos, pero ni se si es verdad ni se lo que tengo que hacer para arreglar esto en el caso de ser verdad. lo de restaurar el sistema imagino que se perderá toda la información desde ese estado anterior hasta ahora , no?

[Randomize]

Opino que esa gráfica de portátil tiene problemas.

[viero_dejaos]

Entonces que solución creeis que es la más adecuada? ya que el portátil tiene todavía casi un año de garantía para reparaciones...

[Randomize]

Si tiene un año de garantía tira de ella, lo mismo te lo reponen (uno nuevo  ).

[dato000]

Entonces que solución creeis que es la más adecuada? ya que el portátil tiene todavía casi un año de garantía para reparaciones...

Si no ha expirado la garantia que esperas!! que lo arreglen!!! 

[manlefer]

Hola, yo tengo el mismo ordenador y los mismos problemas.
Te voy a dar una solución a medias.....
FORMATEAR no soluciona nada, tienes razón los ""técnicos"" de ACER dejan mucho que desear......
En las propiedades de flash debes quitar la aceleracion por hardware, antes de intentar ver ningún video.
Te aconsejo que entres en la pagina de FLASH y en ese momento sobre la animación de flash botón derecho propiedades y corriendo desactivas la aceleración de hardware.
de este modo puedes ver vídeos youtube etc.
No vas a solucionar el problema de base y son los drivers, o algo peor, que no van finos.
Te seguira fallando en HD si ves television en HD te ocurrira lo mismo y sin solución.
ponte en contacto conmigo y hacemos una reclamacion a ACER por vender ***** a precio de oro.
salu2