Ayuda con problema de comunicacion a nivel wan

[exeny]

Hola de antemano muchas gracias por su colaboración si el problema que tengo es que tenemos un servidor con sus clientes a nivel wan los clientes están en otro país al servidor, los clientes se conecta al servidor con una ip publica que se tiene en el router ahora el problema es que se pierde la conexión con los clientes adonde se complica el tema es en que tanto en nuestra red y la red de los clientes se tiene salida a internet pero se pierde la conexión con la ip publica de nuestra red  por sorpresa cuando le hago ping a la ip publica de nuestros clientes muestra esto:
Respuesta desde xxx.xxx.xxx.xxx bytes=32 tiempo=1500ms  ttl=241
Respuesta desde xxx.xxx.xxx.xxx bytes=32 tiempo=2000ms  ttl=241
Respuesta desde xxx.xxx.xxx.xxx bytes=32 tiempo=2200ms  ttl=241
Respuesta desde xxx.xxx.xxx.xxx bytes=32 tiempo=1800ms  ttl=241
Tiempo de espera agotado para esta solicitud
Hay un tiempo de espera muy disparejo luego cuando se normaliza el tiempo es de:
Respuesta desde xxx.xxx.xxx.xxx bytes=32 tiempo=58ms  ttl=241
Respuesta desde xxx.xxx.xxx.xxx bytes=32 tiempo=60ms  ttl=241
Adonde mi duda es si sería este problema por parte de nuestra red o en la de los clientes o está el problema en el  ISP
Muchas gracias de antemano por sus sugerencias me serian de mucha utilidad ya que este problema a mi nivel de conocimiento de redes está muy elevado 

[madpitbull_99]

Haz un tracert con la IP de los clientes, así puedes ver los "saltos". Ejemplo:

Código [Seleccionar] Expandir

tracert foro.elhacker.net



O también puedes usar alguna herramienta gráfica de tipo web, como ésta: Visual Tracert.

[exeny]

Hola madpitbull _99 muchas gracias efectivamente lance un tracert a las ip de los clientes adonde cuando la comunicación es estable lanza los saltos correctos ahora bien cuando se tiene la inestabilidad en la red note algo curioso salta pero cuando va en un salto como el 10 a 11 aparece esto:

1  1 ms    <1ms    <1ms 172.31.xxx.xxx
2  1 ms        1ms    1ms 144.232 xxx.xxx

Sucesivamente hasta llegar a la 10 a 14 que son las ultimas
Que es adonde sale así:

10     *     *     *    tiempo de espera agotado para esta solicitud
11     *     *     *    tiempo de espera agotado para esta solicitud
12     *     *     *    tiempo de espera agotado para esta solicitud

No termina el tracert pero eso es cuando se tiene inestable la red
Alguna sugerencia que podría ser este problema tengo algunas teorías podría ser lag o delay?

Pero el problema es adonde si en el lado de los servidores o al lado de los clientes .

muchas gracias