Andrea, no te explicas muy bien, pero el problema de las imagenes que posteas me lo he encontrado ya en otro windows 8, y la solución es que te descarges un programa de aquí:
https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb963902.aspx
Entérate de cómo usarlo, y si lo ves dificil consulta con algún técnico o amigo que controle lo suficiente. Sólo puedo decirte que es efectivo y que sí funciona.