Vale ahora ya queda claro. Si es el ProtOn que me imagino el problema es que los documentos están cifrados y la única forma de abrirlos es con el programa. Si puedes imprimirlos "de verdad" puedes en teoría recuperar el documento. Cuando envías algo a la cola de impresión se crean ficheros en spool/PRINTERS, a ti te interesa el SPL, lo copias y luego intentas abrirlo con SPLViewer. Igual otro usuario te puede dar mas detalles, en cualquier caso siempre puedes hacer lo que tu mismo dijiste, capturas de pantalla y luego img2pdf o similares...
Suerte
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