Moto e7i baja el volumen solo

[DonPilin]

Hola b dia. EL problema sucede cuando quiero oir un audio de wpp la pantalla se pone negra y se baja tanto que no se oye NADA. Tampoco me deja cambiarle la velocidad de reproduccion a los audios cuando esto sucede. He seguido las instrucciones de este foro https://forums.lenovo.com/t5/Moto-G7-Play-Moto-G7-Moto-G7/Re-Se-baja-el-volumen-solo/td-p/4534177  
Y pues NO ME LO HA solucionado,alguna ayuda? Gracias
PD: LAS APPS Y SO ESTAN ACTUALIZADOS