¿Cómo recuperar contraseña de mi cuenta de BANAHOSTING?

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Hola a todos.
Me ha ocurrido una desgracia.
No recuerdo la contraseña de mi host y dominio bana ni la respuesta de mi pregunta secreta. Lo peor es que hoy debía subir contenido a mi página y no he podido (con esa trabajo). Temo que esto me haga perder semanas sin agregar el nuevo contenido, pues leí el post de un usuario que después de perder su cuenta en la misma empresa no recibía respuesta luego de 2 semanas..Estoy empezando a desesperarme.
Tengo todos los comprobantes de pago en pdf. Tengo el correo desde donde me registré. Ya mandé los respectivos correos a la empresa.
Lo raro de todo es que yo tengo apuntada mi clave y estoy seguro de no haberla cambiado. O sea que sospecho que me han hackeado. Pero mi página no presenta ningún cambio.
Otra cosa rara es que si puedo acceder a mi correo. Es decir, para acceder al web mail debe uno entrar a otra url y con otra contraseña, esa si funciona!.........¿que puedo hacer, donde puedo pedir ayuda?

La última vez que ingresé fue para pedir ayuda al insertar un código de google analytics...el soporte me ayudó.

¿es posible que alguien del soporte me haya cambiado la contraseña?